Ultimo aggiornamento: 07/07/2026
In questa pagina trovi le informazioni relative a resi, diritto di recesso, restituzioni e rimborsi per gli acquisti effettuati online su www.pigepa.it.
1. Diritto di recesso per acquisti online
Il cliente consumatore che acquista online su www.pigepa.it ha diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire una motivazione, nei casi e nei termini previsti dal Codice del Consumo.
Il diritto di recesso si applica agli acquisti conclusi a distanza tramite il sito www.pigepa.it. Non si applica agli acquisti effettuati direttamente presso il negozio fisico, salvo diverse politiche commerciali eventualmente comunicate da Pigepa.
2. Reso e recesso entro 30 giorni
Per gli acquisti online, Pigepa riconosce al cliente consumatore un termine di 30 giorni dalla consegna per comunicare il recesso o richiedere il reso del prodotto, salvo esclusioni previste dalla normativa vigente o indicate nella scheda prodotto.
Il termine di 30 giorni decorre dal giorno in cui il cliente, o un terzo diverso dal corriere e designato dal cliente, riceve fisicamente il prodotto.
La politica di reso entro 30 giorni è una condizione commerciale più favorevole offerta da Pigepa e non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
3. Come richiedere un reso
Per richiedere un reso o comunicare il recesso, il cliente deve contattare Pigepa all’indirizzo email info@pigepa.it indicando:
- numero ordine;
- nome e cognome dell’acquirente;
- prodotto che si desidera restituire;
- motivo della richiesta, se disponibile;
- eventuali foto del prodotto o dell’imballo, se utili alla gestione della richiesta.
Pigepa fornirà al cliente le istruzioni per procedere alla restituzione. Prima di spedire il prodotto è consigliato attendere conferma da parte dell’assistenza Pigepa.
4. Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto deve essere restituito integro, completo di accessori, manuali, componenti, confezione originale ove possibile e non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Il cliente è responsabile della diminuzione del valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Il prodotto deve essere imballato con cura, in modo da evitare danni durante il trasporto di rientro.
5. Spese di restituzione
Salvo diverso accordo, le spese dirette di restituzione del prodotto in caso di recesso o reso volontario sono a carico del cliente.
Se invece il prodotto ricevuto è errato, difettoso, danneggiato o non conforme per causa imputabile a Pigepa, il cliente deve contattare l’assistenza prima di rispedire il prodotto, in modo da ricevere le istruzioni corrette.
6. Modalità di restituzione
Il prodotto deve essere restituito utilizzando un imballo idoneo a proteggerlo durante il trasporto. È preferibile utilizzare l’imballo originale, quando disponibile.
Pigepa non è responsabile per danni causati da un imballaggio non adeguato effettuato dal cliente durante la restituzione.
Il cliente è invitato a conservare la ricevuta di spedizione del reso fino alla conclusione della procedura.
7. Indirizzo per il reso
Salvo diverse istruzioni comunicate dall’assistenza, i prodotti devono essere restituiti a:
PI.GE.PA S.R.L.S.
Corso Vittorio Emanuele 22/24
85058 Vietri di Potenza (PZ)
Prima di spedire il reso è consigliato attendere conferma e istruzioni da parte di Pigepa.
8. Rimborso
In caso di recesso o reso correttamente richiesto entro 30 giorni dalla consegna, Pigepa provvederà al rimborso secondo le tempistiche previste dalla normativa applicabile.
Il rimborso potrà essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino a quando il cliente abbia dimostrato di aver rispedito il prodotto, se precedente.
Il rimborso viene normalmente effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Eventuali costi aggiuntivi scelti dal cliente per modalità di consegna diverse da quella standard, ove applicabile, potranno non essere rimborsati nei limiti previsti dalla normativa vigente.
9. Prodotti esclusi dal recesso
Il diritto di recesso può essere escluso o limitato nei casi previsti dalla legge, tra cui, a titolo esemplificativo:
- prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna;
- prodotti deteriorabili o che rischiano di scadere rapidamente;
- prodotti che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni;
- altri casi previsti dalla normativa vigente.
Eventuali esclusioni specifiche potranno essere indicate nella scheda del singolo prodotto.
10. Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, errato o non conforme all’ordine, deve contattare Pigepa tempestivamente all’indirizzo info@pigepa.it, indicando il numero ordine e allegando foto del pacco, dell’imballo e del prodotto ricevuto.
Pigepa valuterà la segnalazione e comunicherà al cliente la soluzione più adeguata, che potrà consistere, a seconda del caso, in sostituzione, ritiro, rimborso o altra soluzione conforme alla normativa applicabile.
11. Resi non autorizzati o non conformi
Prodotti restituiti senza preventiva comunicazione, incompleti, danneggiati, utilizzati in modo non compatibile con la normale verifica o non conformi alle presenti istruzioni potranno comportare una riduzione del rimborso o il rifiuto del reso, nei limiti consentiti dalla legge.
12. Garanzia legale
La presente pagina riguarda il diritto di recesso e la politica resi. Restano fermi i diritti del cliente consumatore in materia di garanzia legale di conformità per prodotti difettosi o non conformi.
Per maggiori informazioni sulla garanzia legale, il cliente può consultare la pagina dedicata “Garanzia legale” oppure contattare Pigepa all’indirizzo info@pigepa.it.
13. Contatti per resi e recesso
Per richieste relative a resi, recesso, restituzioni o rimborsi, il cliente può contattare Pigepa tramite:
Email: info@pigepa.it
PEC: info@pec.pigepa.it
Tel. 0971 1750131
Per una gestione più rapida della richiesta, è consigliato indicare sempre il numero ordine.