Ultimo aggiornamento: 07/07/2026
In questa pagina trovi le informazioni principali sulla garanzia legale di conformità applicabile ai prodotti acquistati online su www.pigepa.it.
1. Che cos’è la garanzia legale
La garanzia legale di conformità tutela il cliente consumatore quando il prodotto acquistato presenta un difetto di conformità, cioè quando non è conforme al contratto di vendita, non funziona correttamente, non corrisponde alla descrizione o non possiede le qualità normalmente attese da un prodotto dello stesso tipo.
2. A chi si applica
La garanzia legale si applica ai clienti consumatori, cioè persone fisiche che acquistano per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
Per gli acquisti effettuati da clienti professionali, aziende o titolari di partita IVA, si applicano le disposizioni previste dalla normativa vigente per i rapporti tra professionisti.
3. Durata della garanzia legale
Per i beni nuovi venduti ai consumatori, la garanzia legale ha durata di 2 anni dalla consegna del prodotto.
Il cliente è invitato a segnalare il difetto a Pigepa il prima possibile dopo averlo riscontrato, in modo da consentire una gestione rapida della richiesta.
4. Cosa copre la garanzia legale
La garanzia legale copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna del prodotto e che si manifestano entro il periodo previsto dalla normativa applicabile.
A titolo esemplificativo, può trattarsi di un prodotto che non funziona correttamente, non corrisponde alla descrizione, non è idoneo all’uso abituale o non presenta le qualità promesse o ragionevolmente attese.
5. Cosa non copre la garanzia legale
La garanzia legale non copre danni o problemi causati da uso improprio, urti, cadute, incuria, normale usura, manomissioni, modifiche non autorizzate, installazione non corretta, manutenzione errata o utilizzo non conforme alle istruzioni del produttore.
Non sono inoltre coperti difetti causati da eventi esterni, danni accidentali o utilizzo del prodotto in modo diverso da quello per cui è stato progettato.
6. Come richiedere assistenza in garanzia
Per richiedere assistenza per un prodotto potenzialmente difettoso o non conforme, il cliente deve contattare Pigepa all’indirizzo email info@pigepa.it indicando:
- numero ordine;
- nome e cognome dell’acquirente;
- prodotto interessato;
- descrizione chiara del problema riscontrato;
- foto o video del difetto, se utili alla valutazione;
- eventuale documentazione d’acquisto disponibile.
7. Valutazione della richiesta
Pigepa valuterà la segnalazione ricevuta e potrà richiedere ulteriori informazioni, fotografie, video o la restituzione del prodotto per verificare il difetto segnalato.
Il cliente è invitato a non spedire prodotti senza prima aver ricevuto istruzioni dall’assistenza Pigepa.
8. Rimedi previsti
In caso di difetto di conformità accertato, il cliente consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla normativa applicabile.
A seconda del caso concreto, Pigepa potrà proporre riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, rimborso o altra soluzione conforme alla legge.
9. Garanzia del produttore
Alcuni prodotti possono essere accompagnati anche da una garanzia commerciale del produttore. Tale garanzia, se presente, si aggiunge alla garanzia legale e non limita i diritti riconosciuti al consumatore nei confronti del venditore.
10. Differenza tra garanzia e recesso
La garanzia legale riguarda prodotti difettosi o non conformi.
Il diritto di recesso e la politica resi riguardano invece la possibilità di restituire un prodotto acquistato online entro i termini indicati nella pagina “Resi e diritto di recesso”, anche senza difetto, nei casi consentiti.
11. Contatti per assistenza in garanzia
Per richieste relative alla garanzia legale, il cliente può contattare Pigepa tramite:
Email: info@pigepa.it
PEC: info@pec.pigepa.it
Tel. 0971 1750131
Per una gestione più rapida della richiesta, è consigliato indicare sempre il numero ordine.